Hizmet ve Kullanım Koşulları

Bu koşullar, temizlikçi ("zevo temizlik", "Firma") ile https://web.zevo.dev/temizlik/ üzerinden veya telefonla temizlik hizmeti talep eden müşteri ("Müşteri") arasındaki ilişkiyi düzenler. Randevu oluşturan Müşteri bu koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Randevu ve onay

• Site üzerinden gönderilen talepler, Firma tarafından telefon veya e-posta ile onaylandığında kesinleşir.
• Saat aralıkları ekibin varış aralığıdır; trafik gibi sebeplerle gecikme olursa Müşteri önceden bilgilendirilir.
• Müşteri, hizmet adresinin, bina girişinin ve gerekiyorsa otopark imkânının bilgisini doğru vermekle yükümlüdür.

2. Fiyat

• Online hesaplanan fiyat, Müşteri'nin verdiği bilgilere (metrekare, oda sayısı, ek hizmetler) dayanır.
• Adreste beyan edilenden belirgin farklı bir durum tespit edilirse ekip işe başlamadan önce yeni fiyatı bildirir; fiyat ancak Müşteri'nin onayıyla değişir. Müşteri onay vermezse hizmet ücretsiz iptal edilir.
• Düzenli temizlik indirimleri, belirtilen sıklıkta en az iki hizmet alınması şartıyla uygulanır.

3. İptal ve erteleme

• Randevu saatine 24 saatten fazla kala yapılan iptal ve ertelemeler ücretsizdir.
• 24 saatten kısa sürede yapılan iptallerde veya ekibin adrese ulaşıp hizmet veremediği durumlarda (adreste kimse bulunmaması, girişe izin verilmemesi) ulaşım bedeli talep edilebilir.
• Firma; hava koşulları, personel sağlığı gibi zorunlu sebeplerle randevuyu erteleyebilir, bu durumda Müşteri'ye en yakın uygun tarih önerilir.

4. Ödeme

Aksi kararlaştırılmadıkça ödeme, hizmet tamamlandıktan sonra nakit, kredi kartı veya havale/EFT ile yapılır. Kurumsal müşterilere sözleşmedeki vade ile fatura düzenlenir.

5. Hasar ve sorumluluk

• Firma personeli SGK'lı ve iş kazası sigortalıdır; hizmet sırasında personelin kusuruyla oluşan hasarlar için Firma'nın sorumluluk sigortası bulunur.
• Hasar, hizmet bitiminde veya en geç 24 saat içinde fotoğrafıyla bildirilmelidir.
• Müşteri değerli eşyalarını, nakit parayı, mücevheri ve kırılabilir antika objeleri hizmet öncesinde kaldırmalıdır. Bildirilmeden bırakılan değerli eşyalardan Firma sorumlu tutulamaz.
• Eskimiş, hatalı monte edilmiş veya zaten hasarlı yüzeylerde temizlik sırasında ortaya çıkan hasarlardan Firma sorumlu değildir; ekip bu durumu fark ettiğinde önceden bilgi verir.

6. Memnuniyet garantisi

Müşteri, temizlenmesi kararlaştırılan ancak yeterli bulmadığı alanları hizmetten sonraki 24 saat içinde bildirirse Firma bu alanları ücretsiz olarak yeniden temizler. Garanti, kararlaştırılan hizmet kapsamıyla sınırlıdır.

7. Evcil hayvanlar ve çocuklar

Evcil hayvan varsa randevu sırasında belirtilmelidir. Güvenlik için hayvanların temizlik sırasında ayrı bir odada bulunması önerilir. Personel çocuk ve hayvan bakımından sorumlu değildir.

8. Siteyi kullanım

Sitedeki içerik, görsel ve metinler zevo temizlik'ya aittir; izinsiz kopyalanamaz. Sitenin kötüye kullanılması, sahte talep gönderilmesi veya otomatik araçlarla taranması yasaktır.

9. Uyuşmazlık

Uyuşmazlıklarda öncelikle [email protected] adresine başvurularak çözüm aranır. Tüketici işlemlerinde, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Son güncelleme: 28 Ekim 2026