Taşıma Hizmet Koşulları

Bu koşullar, zevo ("Zevo Nakliyat", "Firma") ile https://web.zevo.dev/nakliyat/ üzerinden, telefonla veya WhatsApp ile taşıma hizmeti talep eden müşteri ("Müşteri") arasındaki ilişkiyi düzenler. Teklifi onaylayan Müşteri bu koşulları kabul etmiş sayılır. Firma, ticari eşya taşımacılığını ilgili yetki belgesi (K1) kapsamında yürütür.

1. Talep, ekspertiz ve teklif

• Sitede gösterilen fiyat, Müşteri'nin verdiği bilgilere (ev tipi, eşya listesi, adresler, kat, asansör, tarih) dayanan tahmini bir aralıktır ve bağlayıcı değildir.
• Kesin fiyat; yerinde ya da görüntülü ekspertiz sonrası yazılı teklif olarak iletilir. Teklifte geçerlilik süresi, eşya listesi, ek hizmetler, kapora ve ödeme koşulları belirtilir.
• Teklif, Müşteri'nin takip sayfasından onaylaması, yazılı ya da sözlü kabul beyanıyla kesinleşir.
• Ekspertizde bildirilmeyen eşya, kat, adres veya erişim koşullarının (ör. araç yanaşamaması, asansörün kullanılamaması) taşıma günü ortaya çıkması hâlinde Firma, işe başlamadan önce Müşteri'nin onayını alarak fiyatı güncelleyebilir.

2. Kapora ve ödeme

• Teklif onayında teklif tutarının belirtilen oranında kapora alınır; kalan tutar teslimatta nakit, kredi kartı veya havale ile ödenir.
• Fiyatlar aksi belirtilmedikçe KDV dahildir. Tüm hizmetler faturalıdır.
• Kampanya ve indirim kodları birleştirilemez; ay sonu, ay başı ve hafta sonu taşımalarında yoğunluk farkı uygulanabilir.

3. İptal ve tarih değişikliği

• Taşıma tarihinden 72 saat öncesine kadar yapılan iptal ve tarih değişiklikleri ücretsizdir; kapora iade edilir ya da yeni tarihe aktarılır.
• 72 saatten az kala yapılan iptallerde, planlanan araç ve ekip nedeniyle kapora iade edilmeyebilir.
• Firma; hava ve yol koşulları, trafik kazası, resmî kısıtlamalar gibi mücbir sebeplerle taşımayı erteleyebilir. Bu durumda Müşteri'ye derhâl bilgi verilir ve en yakın uygun tarih birlikte belirlenir.

4. Müşteri'nin yükümlülükleri

• Para, mücevher, kıymetli evrak, ilaç ve kişisel belgeler Müşteri tarafından taşınmalıdır; bunlar taşıma kapsamında değildir.
• Yanıcı, patlayıcı, yasaklı ve bozulabilir maddeler taşınmaz.
• Müşteri; bina yönetimi izinlerini, asansör kullanımını ve aracın park yerini taşıma gününden önce sağlar.
• Müşteri kendi paketlediği kolilerin içeriğinden ve paketleme yeterliliğinden sorumludur.

5. Hasar, kayıp ve sigorta

• Teslimatta eşyalar Müşteri ile birlikte kontrol edilir. Görünür hasarlar teslim sırasında tutanakla kayıt altına alınır; koli içi hasarlar en geç 3 gün içinde fotoğraflarıyla bildirilmelidir.
• Firma'nın kusurundan doğan hasarlarda onarım, parça değişimi ya da rayiç bedel üzerinden tazmin yoluna gidilir.
• Müşteri isterse, beyan ettiği eşya değeri üzerinden nakliyat sigortası yaptırılır; bu durumda hasar, poliçe koşullarına göre sigorta şirketince karşılanır. Sigorta yaptırılmayan taşımalarda Firma'nın sorumluluğu mevzuatta öngörülen sınırlarla sınırlıdır.
• Eskimiş, hatalı monte edilmiş, daha önce hasar görmüş veya demonte edilemeyen eşyalarda taşıma sırasında ortaya çıkan kusurlar, ekspertizde ya da yükleme öncesinde Müşteri'ye bildirilmişse Firma'nın sorumluluğunda değildir.

6. Depolama

Depolanan eşyalar fotoğraflı listeyle kayıt altına alınır. Depolama bedeli aylık olarak peşin ödenir; ödenmeyen dönemler için Firma, yazılı bildirimden sonra eşyaları teslim etmeme hakkını saklı tutar.

7. Uyuşmazlıklar

Şikâyetlerinizi [email protected] adresine ya da 0850 557 10 04 numarasına iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Son güncelleme: 28 Ekim 2026