KVKK Aydınlatma Metni

Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla Zevo Servis ("İşletme") tarafından hazırlanmıştır.

1. Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu olarak Zevo Servis tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir. İletişim bilgilerimiz sitemizin İletişim sayfasında yer almaktadır.

2. İşlenen kişisel veri kategorileri

• Kimlik: ad, soyad; fatura için gerekli olması hâlinde T.C. kimlik numarası ya da vergi numarası.
• İletişim: telefon numarası, e-posta adresi, adres.
• Araç / cihaz bilgisi: plaka, şasi numarası, kilometre, marka, model, model yılı; cihazlar için seri numarası, IMEI, arıza açıklaması.
• Müşteri işlem: randevu kayıtları, fiyat teklifleri, iş emri (servis kaydı) içeriği, yapılan işlemler, kullanılan parçalar, fatura ve ödeme bilgileri, garanti kayıtları, onay/ret kararlarınız.
• Görsel kayıt: arıza bildirimi sırasında yüklediğiniz ya da servis sürecinde çekilen araç/cihaz fotoğrafları.
• İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı bilgisi, form gönderim zamanı, sistem günlükleri (log kayıtları).
• Pazarlama: yalnızca açık rıza vermeniz hâlinde kampanya ve bakım hatırlatma tercihleriniz.

3. Kişisel verilerin işlenme amaçları

• Randevu, fiyat teklifi, arıza bildirimi ve "sizi arayalım" taleplerinizin alınması ve yanıtlanması,
• Araç / cihazınızın teslim alınması, arıza tespiti, onarım ve teslim süreçlerinin yürütülmesi,
• Servis durumunun size bildirilmesi, fiyat onayınızın alınması ve servis takibi hizmetinin sunulması,
• Faturalandırma, tahsilat, muhasebe ve garanti süreçlerinin yürütülmesi,
• Yasal saklama ve bildirim yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, şikâyet ve taleplerin yönetilmesi,
• Bilgi güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın ve hukuka aykırı işlemlerin önlenmesi,
• Açık rızanız bulunması hâlinde kampanya, bakım hatırlatması ve tanıtım iletilerinin gönderilmesi.

4. Hukuki sebepler

• KVKK md. 5/2-c: Servis, onarım ve satış sözleşmesinin kurulması ve ifası için gerekli olması,
• KVKK md. 5/2-ç: Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuattan doğan saklama ve belge düzenleme yükümlülükleri,
• KVKK md. 5/2-e: Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (ör. garanti ve uyuşmazlık süreçleri),
• KVKK md. 5/2-f: Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla işletmemizin meşru menfaati (bilgi güvenliği, hizmet kalitesinin ölçülmesi),
• KVKK md. 5/1: Ticari elektronik ileti gönderimi ve pazarlama faaliyetleri için açık rızanız.

5. Kişisel verilerin aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak ve gerekli olduğu ölçüde;

• Parça tedarikçileri, çekici / yol yardım, kargo ve kurye firmaları gibi hizmetin yerine getirilmesine yardımcı olan iş ortaklarına,
• SMS, e-posta ve barındırma (hosting) altyapısı sağlayan hizmet sağlayıcılara,
• Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti aldığımız kişilere,
• Talep hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, adli ve idari makamlara

KVKK'nın 8. ve 9. maddelerindeki şartlara uygun olarak aktarılabilir. Yurt dışında sunucu kullanan hizmet sağlayıcılara aktarım, yalnızca KVKK md. 9'daki şartların sağlanması hâlinde yapılır.

6. Toplama yöntemi

Kişisel verileriniz; internet sitemizdeki randevu, teklif, iletişim, servis takip ve KVKK başvuru formları, telefon ve WhatsApp görüşmeleri, servis kabul sırasında düzenlenen iş emri formu ve e-posta yazışmaları aracılığıyla, kısmen otomatik ve kısmen otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.

7. Saklama süreleri

Süresi dolan veriler silinir, yok edilir ya da anonim hâle getirilir.

8. KVKK md. 11 kapsamındaki haklarınız

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK md. 7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

9. Başvuru yolları

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi;

• Sitemizdeki KVKK başvuru formu üzerinden,
• Kimliğinizi tespit edici belgelerle birlikte işletme adresimize yazılı olarak (elden ya da noter aracılığıyla),
• Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresiniz, güvenli elektronik imza ya da mobil imza ile

iletebilirsiniz. Başvurunuz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nca belirlenen tarife uygulanabilir. Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.